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网络营销与物流：硬币（bì）的两（liǎng）面
发（fā）布时间：2016-10-11
由于很多（duō）品牌从一开始接（jiē）触电子商务就是从淘宝商城入手，而（ér）该网站又有充（chōng）足的人气和固定的物流系统，所以很多企业对运营电（diàn）子商（shāng）务并不了（le）解，忽略了电子（zǐ）商务营销和物流两大重（chóng）要（yào）板块，然而（ér）这恰恰是未来电（diàn）子商务的竞争（zhēng）点（diǎn）所在。
网络营销力度不够
除了淘宝商（shāng）城自身进行的营销（xiāo）活动，很少能看到哪（nǎ）个家纺品牌主动做电子商务的品牌营销，大部分品牌都是被动接受（shòu）。例（lì）如，11月举办（bàn）的光棍节（jiē）活动。很（hěn）多（duō）家纺品牌从中受益，增加了人气和销量，但（dàn）是由（yóu）于缺乏品牌自身特色的推广，因此（cǐ）并没有哪个品（pǐn）牌能够从众多品牌中（zhōng）突（tū）围（wéi），抢占（zhàn）更多客户资（zī）源。
打开淘宝商城家纺版，消费（fèi）者表示面对众（zhòng）多家纺（fǎng）品牌、产品（pǐn）无从（cóng）选（xuǎn）择，***终（zhōng）还是会（huì）选择经常在（zài）百货商场经常看到的、知名的品牌。这也是此次淘（táo）宝（bǎo）商城促（cù）销（xiāo）活动中出现的（de）问题（tí），品牌的消费群体相对固定，线（xiàn）下喜欢这个品牌，依然在此次活动中选择购买该品牌（pái）床（chuáng）品。这不完全是因为消费（fèi）者（zhě）对品牌的忠（zhōng）诚度高，而是因为（wéi）消费（fèi）者没有获取更多的营销（xiāo）信息，比如哪个品牌推出了什么新品，新品（pǐn）的优（yōu）点是什（shí）么?
在线（xiàn）下（xià），每个品牌都知道产（chǎn）品（pǐn）信息（xī）尤为重要（yào），想（xiǎng）尽各（gè）种办法让客户了解（jiě）产品特点（diǎn），而到了线（xiàn）上（shàng），这个信息流（liú）通更快、更方便的平台，大部（bù）分家纺企（qǐ）业反（fǎn）而变（biàn）得"内敛"，信息发布并（bìng）不（bú）多。究其原因，还是品牌（pái）对电子商务营（yíng）销不（bú）够了解（jiě），没有充分做好品牌的网（wǎng）络推广（guǎng）工作。这（zhè）也（yě）暴露（lù）了品牌选择淘（táo）宝网作为******电（diàn）子商务渠道的弊端（duān），毕竟淘宝商城仅是一（yī）个大型电子交易平台，不具（jù）备推广（guǎng）、宣传的功能。因此，家纺品牌（pái）更应该主动出击，通过（guò）其他（tā）相关网站以（yǐ）及自己的电子商务网站，及（jí）时（shí）向（xiàng）消费者传递出******的品牌信（xìn）息。
电子（zǐ）商务本身是（shì）一（yī）个全新的销售渠道，然而（ér）由于新锐品牌没有抓住电子商务的营销要领，错失了营（yíng）销机会，***终网上商城的品牌排名还是与（yǔ）线下的品牌（pái）排名如出一辙，老品牌依然稳坐（zuò）泰（tài）山，新品牌（pái）难以“出线”。
电子商务营销的策略（luè）方法甚至比实体营（yíng）销（xiāo）还要（yào）广泛（fàn），如（rú）网站（zhàn）广告、竞价排（pái）名、邮件营销（xiāo）、社区营销（xiāo）、积分（fèn）反馈等。通过（guò）电子商（shāng）务平台（tái），企业可以很便捷地建（jiàn）立客（kè）户信（xìn）息，如通过简单的意见反馈（kuì）表就能得知（zhī）消费（fèi）人群的特点以及偏好（hǎo）哪款（kuǎn）产品（pǐn），再通过与线下门店联手（shǒu）收集客户信息，通过群发邮件向目标客（kè）户进（jìn）行有针对（duì）性的营销。
近日电子商务家纺品（pǐn）牌——“觉”引起了网络消（xiāo）费（fèi）者的（de）关注。这是由一群年轻设计（jì）师、管理者打造的（de）专门（mén）针（zhēn）对网络销售的品牌。由于其（qí）主要针（zhēn）对的消费群体为80年代、90年代的时尚（shàng）潮流青（qīng）年（nián），“觉”在品（pǐn）牌初级推（tuī）广阶段运用（yòng）了诸多（duō）创新的营销手法，比如让消费者通过填写（xiě）对品牌（pái）的认识与（yǔ）期待申（shēn）请试（shì）用。运营总监贾成伟说：“我们只推出了3款产品进行（háng）试用，却在短短几天内收（shōu）到上千份试（shì）用申请，很多80后（hòu）、90后（hòu）的消费者通过对产品的（de）直观认识表达了他（tā）们的看法，甚至有些人诉说了他们自己的故事（shì），表明他们对品牌的（de）期待。”
上千份的试用申（shēn）请，直接（jiē）帮助这个新（xīn）品牌提（tí）高了（le）关注（zhù）度。贾成伟（wěi）说：“品牌在（zài）创立之初（chū），就（jiù）坚定了要（yào）打破一（yī）切束缚的信念。觉品牌（pái）强调（diào）独立与新鲜元素混合（hé）的魅力，风格独特、设（shè）计出位、用色大胆（dǎn）、创意新（xīn）颖，以引领消费（fèi）者追求自我生活态度为品牌主旨，‘START YOUR DREAM’是我们的目（mù）标，也是品牌（pái）首次（cì）亮相（xiàng）推（tuī）出的标语。”
物流不能单一
物（wù）流是品牌***容易忽略的一个问题，然（rán）而在（zài）11月的淘宝促销活动中，物（wù）流成（chéng）为***致命的问题。由于促销期间，淘宝网的订（dìng）单量非常大（dà），快递公司出（chū）现爆仓现象，买家往往需要等比平（píng）时长2～3倍（bèi）的（de）时间才能（néng）拿到（dào）产品。这让（ràng）消费者怨声载道，甚（shèn）至还（hái）有部分消（xiāo）费者（zhě）退货（huò），给企业造（zào）成一定困扰。
博洋家纺吸取（qǔ）了去年的经验教训，做（zuò）好充足的（de）物（wù）流准（zhǔn）备（bèi），和多个快递公司（sī）提（tí）前沟通，以保证货物以***快（kuài）的速度（dù）出库并送达。在此次活动中，博（bó）洋家（jiā）纺在物流方面打了漂亮的一（yī）仗。
事实上，快是（shì）企业对（duì）物流***基本的要求。物流还（hái）关系到送达产品的质量以及退（tuì）换（huàn）货问题。目前，电子商务物流分为两种形（xíng）式，一种是由快递公（gōng）司送达（dá）货物，另一种则是（shì）由网站（zhàn）或公司自己的（de）物流人（rén）员负（fù）责送货（huò）。淘宝商城采用的是******种方法，而像京东（dōng）、当当网等采用的就是第二种（zhǒng）。显然，第（dì）二（èr）种物流方式更有保（bǎo）证，首（shǒu）先是保证了货品（pǐn）的安全性（xìng）和（hé）完好无损。很多网络消费（fèi）者反映（yìng），有（yǒu）过产品（pǐn）被掉包或摔坏等经（jīng）历，遇到这样的情况，由于（yú）无法认定买卖（mài）双方的责任，只能不了了之。这样品牌在消（xiāo）费者心（xīn）中（zhōng）留下不好的印（yìn）象，影响二次销售。其次（cì），这（zhè）种（zhǒng）物流方式还提供了更（gèng）多的（de）结（jié）算方式，如（rú）货（huò）到付款，让消（xiāo）费（fèi）者能够更（gèng）加安心地（dì）购物（wù）。虽然现在热（rè）衷于网络购物的人很（hěn）多，但（dàn）是愿意（yì）在网上直（zhí）接付款的却很有限（xiàn），就是因为消费者对产品（pǐn）不放心，害怕拿到产品不满意，而货到付款***能解决这类人（rén）群的后顾之（zhī）忧。***后，由网站自身的物流人（rén）员送货还可以解决（jué）退换（huàn）货（huò）问题。网购******的缺陷就是图片（piàn）有色差、摸不（bú）着面料，消费者无法（fǎ）完（wán）全把（bǎ）握产品的真（zhēn）实信息，因此消费者在拿到商品后（hòu）不满意在所难（nán）免。作为个人卖家可以不承诺退换货（huò），但（dàn）是品牌却不能如此，如（rú）果通（tōng）过物（wù）流能够很好地解决退换货问（wèn）题，一定（dìng）会（huì）提升消费（fèi）者的满意度。
网络营销力度不够
除了淘宝商（shāng）城自身进行的营销（xiāo）活动，很少能看到哪（nǎ）个家纺品牌主动做电子商务的品牌营销，大部分品牌都是被动接受（shòu）。例（lì）如，11月举办（bàn）的光棍节（jiē）活动。很（hěn）多（duō）家纺品牌从中受益，增加了人气和销量，但（dàn）是由（yóu）于缺乏品牌自身特色的推广，因此（cǐ）并没有哪个品（pǐn）牌能够从众多品牌中（zhōng）突（tū）围（wéi），抢占（zhàn）更多客户资（zī）源。
打开淘宝商城家纺版，消费（fèi）者表示面对众（zhòng）多家纺（fǎng）品牌、产品（pǐn）无从（cóng）选（xuǎn）择，***终（zhōng）还是会（huì）选择经常在（zài）百货商场经常看到的、知名的品牌。这也是此次淘（táo）宝（bǎo）商城促（cù）销（xiāo）活动中出现的（de）问题（tí），品牌的消费群体相对固定，线（xiàn）下喜欢这个品牌，依然在此次活动中选择购买该品牌（pái）床（chuáng）品。这不完全是因为消费（fèi）者（zhě）对品牌的忠（zhōng）诚度高，而是因为（wéi）消费（fèi）者没有获取更多的营销（xiāo）信息，比如哪个品牌推出了什么新品，新品（pǐn）的优（yōu）点是什（shí）么?
在线（xiàn）下（xià），每个品牌都知道产（chǎn）品（pǐn）信息（xī）尤为重要（yào），想（xiǎng）尽各（gè）种办法让客户了解（jiě）产品特点（diǎn），而到了线（xiàn）上（shàng），这个信息流（liú）通更快、更方便的平台，大部（bù）分家纺企（qǐ）业反（fǎn）而变（biàn）得"内敛"，信息发布并（bìng）不（bú）多。究其原因，还是品牌（pái）对电子商务营（yíng）销不（bú）够了解（jiě），没有充分做好品牌的网（wǎng）络推广（guǎng）工作。这（zhè）也（yě）暴露（lù）了品牌选择淘（táo）宝网作为******电（diàn）子商务渠道的弊端（duān），毕竟淘宝商城仅是一（yī）个大型电子交易平台，不具（jù）备推广（guǎng）、宣传的功能。因此，家纺品牌（pái）更应该主动出击，通过（guò）其他（tā）相关网站以（yǐ）及自己的电子商务网站，及（jí）时（shí）向（xiàng）消费者传递出******的品牌信（xìn）息。
电子（zǐ）商务本身是（shì）一（yī）个全新的销售渠道，然而（ér）由于新锐品牌没有抓住电子商务的营销要领，错失了营（yíng）销机会，***终网上商城的品牌排名还是与（yǔ）线下的品牌（pái）排名如出一辙，老品牌依然稳坐（zuò）泰（tài）山，新品牌（pái）难以“出线”。
电子商务营销的策略（luè）方法甚至比实体营（yíng）销（xiāo）还要（yào）广泛（fàn），如（rú）网站（zhàn）广告、竞价排（pái）名、邮件营销（xiāo）、社区营销（xiāo）、积分（fèn）反馈等。通过（guò）电子商（shāng）务平台（tái），企业可以很便捷地建（jiàn）立客（kè）户信（xìn）息，如通过简单的意见反馈（kuì）表就能得知（zhī）消费（fèi）人群的特点以及偏好（hǎo）哪款（kuǎn）产品（pǐn），再通过与线下门店联手（shǒu）收集客户信息，通过群发邮件向目标客（kè）户进（jìn）行有针对（duì）性的营销。
近日电子商务家纺品（pǐn）牌——“觉”引起了网络消（xiāo）费（fèi）者的（de）关注。这是由一群年轻设计（jì）师、管理者打造的（de）专门（mén）针（zhēn）对网络销售的品牌。由于其（qí）主要针（zhēn）对的消费群体为80年代、90年代的时尚（shàng）潮流青（qīng）年（nián），“觉”在品（pǐn）牌初级推（tuī）广阶段运用（yòng）了诸多（duō）创新的营销手法，比如让消费者通过填写（xiě）对品牌（pái）的认识与（yǔ）期待申（shēn）请试（shì）用。运营总监贾成伟说：“我们只推出了3款产品进行（háng）试用，却在短短几天内收（shōu）到上千份试（shì）用申请，很多80后（hòu）、90后（hòu）的消费者通过对产品的（de）直观认识表达了他（tā）们的看法，甚至有些人诉说了他们自己的故事（shì），表明他们对品牌的（de）期待。”
上千份的试用申（shēn）请，直接（jiē）帮助这个新（xīn）品牌提（tí）高了（le）关注（zhù）度。贾成伟（wěi）说：“品牌在（zài）创立之初（chū），就（jiù）坚定了要（yào）打破一（yī）切束缚的信念。觉品牌（pái）强调（diào）独立与新鲜元素混合（hé）的魅力，风格独特、设（shè）计出位、用色大胆（dǎn）、创意新（xīn）颖，以引领消费（fèi）者追求自我生活态度为品牌主旨，‘START YOUR DREAM’是我们的目（mù）标，也是品牌（pái）首次（cì）亮相（xiàng）推（tuī）出的标语。”
物流不能单一
物（wù）流是品牌***容易忽略的一个问题，然（rán）而在（zài）11月的淘宝促销活动中，物（wù）流成（chéng）为***致命的问题。由于促销期间，淘宝网的订（dìng）单量非常大（dà），快递公司出（chū）现爆仓现象，买家往往需要等比平（píng）时长2～3倍（bèi）的（de）时间才能（néng）拿到（dào）产品。这让（ràng）消费者怨声载道，甚（shèn）至还（hái）有部分消（xiāo）费者（zhě）退货（huò），给企业造（zào）成一定困扰。
博洋家纺吸取（qǔ）了去年的经验教训，做（zuò）好充足的（de）物（wù）流准（zhǔn）备（bèi），和多个快递公司（sī）提（tí）前沟通，以保证货物以***快（kuài）的速度（dù）出库并送达。在此次活动中，博（bó）洋家（jiā）纺在物流方面打了漂亮的一（yī）仗。
事实上，快是（shì）企业对（duì）物流***基本的要求。物流还（hái）关系到送达产品的质量以及退（tuì）换（huàn）货问题。目前，电子商务物流分为两种形（xíng）式，一种是由快递公（gōng）司送达（dá）货物，另一种则是（shì）由网站（zhàn）或公司自己的（de）物流人（rén）员负（fù）责送货（huò）。淘宝商城采用的是******种方法，而像京东（dōng）、当当网等采用的就是第二种（zhǒng）。显然，第（dì）二（èr）种物流方式更有保（bǎo）证，首（shǒu）先是保证了货品（pǐn）的安全性（xìng）和（hé）完好无损。很多网络消费（fèi）者反映（yìng），有（yǒu）过产品（pǐn）被掉包或摔坏等经（jīng）历，遇到这样的情况，由于（yú）无法认定买卖（mài）双方的责任，只能不了了之。这样品牌在消（xiāo）费者心（xīn）中（zhōng）留下不好的印（yìn）象，影响二次销售。其次（cì），这（zhè）种（zhǒng）物流方式还提供了更（gèng）多的（de）结（jié）算方式，如（rú）货（huò）到付款，让消（xiāo）费（fèi）者能够更（gèng）加安心地（dì）购物（wù）。虽然现在热（rè）衷于网络购物的人很（hěn）多，但（dàn）是愿意（yì）在网上直（zhí）接付款的却很有限（xiàn），就是因为消费者对产品（pǐn）不放心，害怕拿到产品不满意，而货到付款***能解决这类人（rén）群的后顾之（zhī）忧。***后，由网站自身的物流人（rén）员送货还可以解决（jué）退换（huàn）货（huò）问题。网购******的缺陷就是图片（piàn）有色差、摸不（bú）着面料，消费者无法（fǎ）完（wán）全把（bǎ）握产品的真（zhēn）实信息，因此消费者在拿到商品后（hòu）不满意在所难（nán）免。作为个人卖家可以不承诺退换货（huò），但（dàn）是品牌却不能如此，如（rú）果通（tōng）过物（wù）流能够很好地解决退换货问（wèn）题，一定（dìng）会（huì）提升消费（fèi）者的满意度。
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